REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Postanowienia ogólne

Regulamin określa warunki i zasady świadczenia przez WZ usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu oraz podstawowe zasady udzielania świadczeń przez WZ.

Niniejszy Regulamin określa także zasady zawierania umowy za pośrednictwem Serwisu, w tym:

• sposób składania zamówień
• czynności techniczne i faktyczne składające się na procedurę zawarcia umowy
• dostarczanie zamówionych usług zdrowotnych Pacjentowi
• rodzaj oferowanych przez WZ usług zdrowotnych
• warunki udzielania świadczeń zdrowotnych
• uiszczanie przez Pacjenta ceny sprzedaży
• prawo odstąpienia od umowy
• zasady składania i rozpatrywania reklamacji Pacjenta

Do świadczenia Usług, poza niniejszym Regulaminem zastosowanie mają akty prawa powszechnego, w tym m.in.:

• Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej
• Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny
• Rozporządzenie RODO (UE) 2016/679

Skorzystanie z Usługi jest możliwe po uprzedniej akceptacji niniejszego Regulaminu.

Definicje

Pojęciom użytym w niniejszym Regulaminie należy nadawać następujące znaczenie:

• Aplikacja HaloDoctor - webowa platforma informatyczna umożliwiająca komunikację zdalną (czat, wideochat) pomiędzy Pacjentem, a Personelem medycznym w ramach Usług, dostarczana przez Biostat Sp. z o.o.
• Cennik – cennik Usługi udostępniony w Serwisie oraz broszurach informacyjnych.
• Dokumentacja medyczna - dokumentacja medyczna w rozumieniu przepisów o prawach pacjenta i rzeczniku praw pacjenta, a także dokumentacja prowadzona przez psychologa lub psychoterapeutę.
• Formularz – interaktywna strona Serwisu, na której Pacjent może podać dane i informacje niezbędne do skorzystania z aktualnie dostępnych Usług w Serwisie np. badania BMI.
• Formularz rejestracji - formularz elektroniczny, dostępny w Serwisie służący rezerwacji terminu Wizyty lub Telewizyty, oraz akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu.
• Pacjent – pełnoletnia osoba zwracająca się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystająca ze świadczeń zdrowotnych, jak również osoba korzystająca z pozostałych usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu.
• Personel medyczny – lekarze, lekarze specjaliści, psycholodzy, psychoterapeuci, uprawnieni na podstawie przepisów prawa do udzielania świadczeń zdrowotnych, zatrudnieni przez WZ.
• Serwis – serwis internetowy pod adresem www.wagazmiany.pl zawierający opis Usług, umożliwiający zakup Usług i ich świadczenie.
• Świadczenie zdrowotne - działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia.
• Telewizyta – ambulatoryjne świadczenie zdrowotne wykonywane na rzecz Pacjenta przez Personel medyczny na odległość, przy pomocy systemów teleinformatycznych.
• Umowa – umowa zawierana pomiędzy WZ a Pacjentem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
• Usługa – każda usługa świadczona na rzecz Pacjenta na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności Wizyta i Telewizyta.
• Wizyta – odpłatne świadczenia zdrowotne realizowane przez Personel medyczny, podczas bezpośredniego kontaktu fizycznego w miejscu udzielania świadczeń zdrowotnych.
• Webinar – spotkanie grupowe odbywające się w czasie rzeczywistym za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość.
• WZ – WAGA ZMIANY Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Józefińska 33/8, 30-529 Kraków, KRS: 0001205501, NIP: 6793348042, REGON: 543250630.

Informacje o Usługach i cenach

Informacje o Usługach znajdują się w Serwisie. Usługi realizowane są przez wybranych przez Pacjentów przedstawicieli Personelu medycznego, w ramach posiadanych przez nich uprawnień do realizacji określonych świadczeń medycznych.

Czas trwania Usługi oraz jej zakres określa każdorazowo niniejszy Regulamin i Cennik. Ceny podawane są w kwotach brutto.

Informacja o cenach Usług jest wiążąca do odwołania – przy czym zmiana cen nie ma wpływu na zawarte i przyjęte już do realizacji Umowy przed datą zmiany ceny.

Korzystanie z Usług możliwe jest dzięki skorzystaniu z sieci internetowej, do której zapewnienie dostępu leży po stronie Pacjenta. Pacjent ponosi koszt połączenia wg taryfy operatora, z którego usług korzysta.

Zasady świadczenia usług za pomocą systemów teleinformatycznych

Personel medyczny przed przystąpieniem do świadczenia Usługi za pomocą systemów teleinformatycznych weryfikuje tożsamość Pacjenta poprzez zwrócenie się o podanie imienia, nazwiska, numeru PESEL lub daty urodzenia oraz innych danych pozwalających na jednoznaczną identyfikację Pacjenta.

Jeśli uzyskanie świadczenia w ramach Telewizyty nie jest możliwe, jest utrudnione lub trwa zbyt długo, a stan zdrowia lub samopoczucie Pacjenta pogarsza się, Pacjent powinien niezwłocznie zasięgnąć pomocy w placówce medycznej.

Świadczenia zdrowotne udzielane w ramach Telewizyt nie zastępują w żadnym wypadku badań wykonywanych bezpośrednio przez personel medyczny w placówkach ochrony zdrowia, w tym w szczególności:

• gdy stan zdrowia Pacjenta wskazuje na konieczność badań niemożliwych do zrealizowania przez WZ
• gdy ustalenie postępowania diagnostycznego lub terapeutycznego nie jest możliwe na podstawie informacji zebranych podczas świadczeń
• gdy występują objawy o niejasnym charakterze, znacznym nasileniu, nieustępujące w czasie

Przebieg Telewizyty

Telewizyty są realizowane w formie wideokonferencji (rozmowy wideo) za pośrednictwem aplikacji HaloDoctor. Po prawidłowym dokonaniu rezerwacji Pacjent otrzymuje pocztą elektroniczną potwierdzenie umówienia terminu Telewizyty.

W ramach Telewizyty Personel medyczny może wystawić e-receptę w postaci elektronicznej na lek, którego zastosowanie uznał za zasadne. Po wystawieniu recepty Personel medyczny wskaże Pacjentowi kod dostępu, umożliwiający wraz z numerem PESEL realizację recepty.

Wymagania techniczne dla Telewizyty

W celu skorzystania z Telewizyty Pacjent powinien:

• posiadać telefon mobilny, tablet lub komputer z dostępem do Internetu
• kliknąć w link do Telewizyty znajdujący się w zaproszeniu
• wpisać swoje dane uwierzytelniające, o ile będą wymagane
• włączyć mikrofon i kamerkę na urządzeniu
• udzielić odpowiedzi na dodatkowe pytania potrzebne do weryfikacji tożsamości

W terminie 3 dni od dnia Telewizyty Pacjent ma prawo wysłania do członka Personelu medycznego jednej wiadomości e-mail z wątpliwościami lub pytaniami.

Wizyty

Za pośrednictwem Systemu Pacjent ma możliwość dokonania rezerwacji Wizyty odbywającej się stacjonarnie u danego przedstawiciela Personelu medycznego w wybranej placówce medycznej, zgodnie z aktualnie dostępnym grafikiem.

Lista placówek medycznych oraz Personelu medycznego dostępna jest w Serwisie.

Warunkiem dokonania rezerwacji Wizyty za pośrednictwem Systemu jest uprzednie uregulowanie płatności określonej w Cenniku.

W terminie 3 dni od dnia Wizyty Pacjent ma prawo wysłania do członka Personelu medycznego jednej wiadomości e-mail z wątpliwościami lub pytaniami.

Webinary

Webinary odbywają się w terminach wskazanych przez WZ. O szczegółowej tematyce oraz terminie Webinaru Pacjenci zostaną poinformowani w Serwisie lub za pomocą mediów społecznościowych WZ.

Udział w Webinarze jest nieodpłatny. Każdy Pacjent, który odbył jedną Wizytę lub Telewizytę, nabywa prawo do udziału w nie więcej niż jednym Webinarze.

Webinary będą prowadzone w formie wideokonferencji, za pośrednictwem wybranej przez WZ platformy.

Pacjent jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie sobie możliwości udziału w Webinarze, w tym zapewnienie stabilnego łącza internetowego.

Webinar może być nagrywany, o czym Pacjent zostanie dodatkowo poinformowany każdorazowo na początku Webinaru.

Formularz

WZ może udostępniać za pośrednictwem Serwisu internetowego usługę online polegającą na udzielaniu informacji o zdrowiu lub chorobach na podstawie danych wprowadzonych samodzielnie przez Pacjentów do formularza elektronicznego, w szczególności usługę online polegającą na umożliwieniu obliczenia wskaźnika masy ciała (BMI).

Dane wprowadzane przez Pacjenta do Formularza nie są zapisywane, utrwalane, przechowywane ani archiwizowane przez WZ, a ich przetwarzanie ma charakter wyłącznie jednorazowy.

WZ nie ma dostępu do danych wprowadzanych przez Pacjenta do Formularza oraz nie identyfikuje Pacjenta na podstawie tych danych.

Rezygnacja. Zmiana terminu

Pacjent, w przypadku niemożności skorzystania lub rezygnacji z Telewizyty lub Wizyty w umówionym terminie, obowiązany jest niezwłocznie termin ten odwołać lub zmienić na inny, nie później niż do końca dnia poprzedzającego dzień Telewizyty lub Wizyty.

Odwołanie terminu Telewizyty lub Wizyty może nastąpić:

• pocztą elektroniczną na adres email kontakt@wagazmiany.pl
• za pomocą linku otrzymanego w wiadomości SMS (link aktywny jest przez 7 dni)

Zmiana terminu Telewizyty lub Wizyty jest uzależniona od aktualnego grafiku i dostępności Personelu medycznego.

Wpłacone przez Pacjenta środki nie podlegają zwrotowi w przypadku nieodwołania terminu Telewizyty lub Wizyty albo niedokonania zmiany tego terminu zgodnie z powyższymi zasadami.

WZ ma prawo dokonać zmiany terminu Telewizyty lub Wizyty z przyczyn leżących po stronie WZ, po uprzednim zawiadomieniu Pacjenta i uzgodnieniu z nim nowego terminu.

Płatności

Pacjent dokonuje płatności za Usługi zgodnie z Cennikiem formą płatności wybraną spośród aktualnie udostępnianych w Serwisie form płatności.

Płatności za Usługi mogą być dokonywane przez Pacjenta zgodnie z aktualnie dostępnymi metodami płatności:

• przelew tradycyjny na rachunek bankowy, przed rozpoczęciem Usługi
• płatność za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy płatności elektronicznych (PayU, Przelewy24, Stripe)
• przelew elektroniczny, karta MasterCard, karta Visa, karta Amex, Apple Pay, BLIK, Google Pay

Warunkiem zrealizowania Telewizyty lub Wizyty jest dokonanie przez Pacjenta uprzedniej płatności (przedpłata) zgodnie z Cennikiem.

Wszelkie zwroty dokonywane są tym samym kanałem, którym Pacjent opłacił Usługę w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu wystąpienia zdarzenia uprawniającego do zwrotu.

Rezerwacja Wizyt i Telewizyt. Zawarcie Umowy

Pacjent może rezerwować Wizyty i Telewizyty za pośrednictwem Serwisu przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

W celu dokonania rezerwacji Wizyty i Telewizyty należy:

1. wybrać Usługę, w tym jej termin
2. zaakceptować niniejszy Regulamin
3. zaakceptować politykę prywatności
4. wybrać sposób płatności
5. kliknąć przycisk „Zapłać i umów"

Rezerwację traktuje się jako prawidłowo dokonaną, jeżeli Pacjent dokonał pełnej wpłaty zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

Chwilą zawarcia Umowy jest chwila otrzymania potwierdzenia zakupu przez Pacjenta na adres poczty elektronicznej podany podczas rejestracji.

W przypadku, gdy w ciągu 15 minut od kliknięcia „Zapłać i umów" płatność od Pacjenta nie wpłynie, zamówienie uważa się za niezłożone.

Wymagania techniczne

Dostęp do Usługi możliwy jest przy spełnieniu następujących warunków:

• stałe połączenie do sieci Internet o przepustowości pozwalającej na swobodne poruszanie się w sieci Internet oraz przesyłanie plików, o rekomendowanej przepustowości dwukierunkowej min. 1 Mb/sekundę
• w przypadku Telewizyty dodatkowo: kamera internetowa, mikrofon oraz stałe łącze o przepustowości dwukierunkowej min. 3 Mb/sekundę

Dostęp do Usługi możliwy jest na urządzeniu komputerowym lub mobilnym przy spełnieniu następujących warunków:

• korzystanie z jednej z następujących przeglądarek: Internet Explorer, Microsoft Edge, Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari
• korzystanie z jednego z systemów operacyjnych: Windows 7 lub nowszy, macOS, Linux, Android w wersji 5.0 lub nowszy, iOS

Pacjent ponosi koszty związane z posiadaniem sprzętu umożliwiającego korzystanie z Usług oraz wszelkie koszty wynikające z korzystania z usług telekomunikacyjnych.

Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta w związku z korzystaniem z usług drogą elektroniczną treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste innych osób.

Reklamacje

Pacjentowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku ze świadczeniem Usług realizowanych przez WZ:

• na adres e-mail: kontakt@wagazmiany.pl
• na piśmie na adres korespondencyjny: Józefińska 33/8, 30-529 Kraków

Rozpatrzenie zapytań, uwag i reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż w terminie 30 dni.

Dla ułatwienia i przyspieszenia rozpoznania reklamacji powinna ona zawierać co najmniej:

• dane pozwalające na identyfikację Pacjenta
• określenie przedmiotu reklamacji
• określenie ewentualnych żądań Pacjenta
• wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi
• numer rachunku bankowego - w przypadku żądania zwrotu płatności

Odstąpienie od Umowy

Pacjent może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zawarcia Umowy wysyłając mail na adres: kontakt@wagazmiany.pl.

WZ gwarantuje zwrot zapłaconej ceny w ciągu 14 dni na rachunek bankowy, z którego zainicjowano wpłatę bez obciążenia Pacjenta dodatkowym kosztem.

Jeżeli niniejszy Regulamin przewiduje obowiązek uiszczenia przez Pacjenta opłaty za Wizytę lub Telewizytę, poniesienie kosztów za spóźnione odwołanie lub nieodwołanie terminu i przesłanki tego obowiązku zostały spełnione przed odstąpieniem od Umowy, należność ta zostanie potrącona z ceny podlegającej zwrotowi.

Odpowiedzialność

WZ nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie swoich zobowiązań, wynikające z niespełnienia przez Pacjenta wymogów lub obowiązków oraz naruszenia zasad określonych w niniejszym Regulaminie.

WZ nie odpowiada za jakiekolwiek przerwy lub trudności w udzielaniu świadczeń zdrowotnych, w tym Telewizyt, spowodowane niskiej jakości lub niestabilnym połączeniem internetowym po stronie Pacjenta.

Żadna ze Stron nie będzie odpowiadać za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie swoich zobowiązań, które zostało spowodowane przez działanie siły wyższej.

Postanowienia końcowe

WZ zastrzega sobie prawo do wysyłania na adres e-mail Pacjentów komunikatów prawnych, technicznych i transakcyjnych, związanych z realizacją Usługi, w tym informacji o zmianach niniejszego Regulaminu.

WZ zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności z uwagi na:

• konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa
• konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń uprawnionych władz publicznych
• zmianę warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną
• konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich
• zmianę danych teleadresowych
• przeciwdziałanie nadużyciom
• poprawę obsługi Pacjentów

Zmieniony Regulamin wiąże Pacjenta, który nie zrezygnuje z świadczonej Usługi po upływie 14 dni od daty powiadomienia o zmianie Regulaminu.

Treść niniejszego Regulaminu jest udostępniona do nieodpłatnego pobrania w Serwisie pod adresem www.wagazmiany.pl.

Spory powstałe w związku z zawarciem lub wykonywaniem Umowy, w przypadku braku polubownego ich załatwienia – poddaje się pod rozstrzygnięcie właściwego sądu.

Regulamin niniejszy wchodzi w życie z dniem 29.01.2026 r.